COME REGISTRARE UN RECLAMO

In Convera ci dispiace sempre sentire che i nostri clienti non sono soddisfatti del servizio ricevuto. Comunicarci le difficoltà che avete incontrato ci dà l'opportunità di rimediare. Il vostro feedback è importante e ci aiuta a migliorare i prodotti e i servizi che offriamo.

Se non siete soddisfatti e dovete presentare un reclamo, potete farlo in uno dei seguenti modi:

PRESENTAZIONE DI UN RECLAMO

Per prima cosa, contattate il vostro responsabile aziendale delle coperture o il rappresentante del servizio clienti, che provvederà a esaminare il vostro reclamo il prima possibile e avvierà la procedura interna necessaria per offrire una soluzione.

In alternativa, potete contattarci come segue:

Per telefono: +41 (0) 848 80 40 40

Per email: customerservice@convera.com

Per posta: Convera, Werdstrasse 2, casella postale 2063, 8021

Zurigo, Svizzera

Per fax: +41 (0) 848 80 41 41

Per ulteriori informazioni su come gestiamo i vostri reclami sia per i prodotti non di copertura sia per quelli di copertura (contratto a termine, contratto a termine non consegnabile od opzione), leggete quanto segue. La maggior parte dei reclami verrà risolta entro quindici giorni lavorativi. In caso contrario, vi contatteremo nuovamente per tenervi informati sui nostri progressi e per indicarvi quando pubblicheremo la risposta finale.

Non appena avremo accertato tutti i fatti e completato la nostra indagine, vi forniremo una risposta formale scritta che esporrà le nostre conclusioni e spiegherà la nostra posizione finale. La risposta sarà inviata per email, in formato PDF. Se non siete soddisfatti dell'esito della nostra indagine e la questione riguarda un prodotto derivato, potreste inoltrare il vostro reclamo al programma locale di risoluzione indipendente delle controversie.

In Svizzera, l'Ombudsman (giurì bancario) presso cui siamo registrati è l'Ombudsstelle Finanzdienstleister (OFD). Eventualmente, la nostra risposta finale può quindi includere anche informazioni sul vostro diritto a rivolgervi al l'Ombudsstelle Finanzdienstleister.

I relativi recapiti sono riportati di seguito:

Per posta: Verein Ombudsstelle Finanzdienstleister

(OFD). Bleicherweg 10, 8002 Zurigo

Per email: ombudsmann@ofdl.ch

Per telefono: +41 44 562 05 25

I dettagli del servizio di risoluzione delle controversie offerto dall'Ombudsstelle Finanzdienstleister sono disponibili sul sito web https://www.ofdl.ch/it/start-2-2/.